Sociale media en sociale netwerken nemen een steeds belangrijkere plaats. Thuis zijn veel medewerkers te vinden op LinkedIN, Hyves, twitter en delen ze allerlei kennis en informatie. Social media en sociale netwerken bieden organisaties kansen en mogelijkheden om zich nog duidelijker en sterker te profileren. De consument en ook de medewerkers krijgen een steeds belangrijker stem en er is allerlei informatie over de organisatie te vinden op internet, zonder dat je daar zelf iets aan hoeft te doen. Dit betekent dat de binnenkant en buitenkant van een organisatie steeds dichter bij elkaar komen te liggen of zelfs deels over elkaar heen schuiven. Transparantie is een belangrijk element hierin. Met alle bijkomende risico's.